DOMANDA: quali sono le principali criticità legate al soft opt-in nella profilazione?

Risponde Pierpaolo Benzi

Il soft opt-in rappresenta una delle pratiche più discusse nel contesto del marketing digitale, poiché consente l'invio di comunicazioni commerciali a utenti che non hanno fornito un consenso esplicito, ma la cui interazione con il marchio implica una sorta di assenso tacito. Tuttavia, uno dei limiti principali riguarda la definizione di "relazione commerciale", che non è sempre chiara e può portare a interpretazioni errate, con il rischio di sanzioni da parte delle autorità garanti.

Inoltre, la mancanza di un controllo rigoroso e l’assenza di efficaci meccanismi per documentare l’adesione a questo approccio possono complicare la posizione dei DPO, specialmente quando si tratta di dimostrare l’effettiva consapevolezza dell’utente.

L'approfondimento: quali sono gli errori tipici nei cookie banner non conformi?

Un altro punto critico è rappresentato dai cookie banner. Spesso si osservano errori comuni quali la mancanza di un'opzione chiara per il rifiuto o l'uso di un linguaggio ambiguo, che ostacola la comprensione delle scelte dell'utente. È fondamentale che l'utente possa esprimere il proprio consenso in modo granulare, senza essere indotto a cliccare su accettato per evitare l'impossibilità di navigare il sito. Questi errori possono comportare sanzioni significative.

Il dettaglio normativo: quali articoli riguardano il consenso nei servizi di telemarketing?

Nel contesto del telemarketing, il registro delle opposizioni e le normative europee (come il GDPR) stabiliscono chiaramente che il consenso informato è imprescindibile. L'articolo 6 del GDPR stabilisce le basi giuridiche su cui si fondano i trattamenti, compresi quelli utilizzati per le campagne di retargeting e lead generation. Le aziende devono prestare attenzione alla responsabilità solidale nel telemarketing, che riguarda le catene di responsabilità tra i soggetti coinvolti.

Se sei un consulente privacy, DPO o semplicemente un appassionato della materia iscriviti ad AIP ed avrai molti vantaggi e la possibilità di confrontarti con un network di professionisti italiani.